企业知识库与客服 Agent
整理产品手册和知识版本，检索后生成带来源的答案草稿；缺少依据时提示补充或转人工。
IS THIS FOR YOU?
这项服务，适合怎样的团队？
适合资料分散、任务重复且输入输出可以定义的客服、销售、运营与多部门协作场景。先限定一项任务，验证后再扩展工具与数据范围。
SCOPE OF WORK
把范围说清楚，
让项目有着落。
按业务优先级组合模块。
交付、接口与支持范围在方案中确认。
文档、表格与业务工作流
评估 OCR、字段提取、资料汇总、订单回款核对和报表生成，记录失败与重试路径。
系统集成与受控执行
评估 CRM、ERP、工单或协作工具接口，明确读取和写入权限、操作留痕以及人工接管。
SEE THE WORK
相似的业务，可以这样做。
原创方案演示，展示输入、实施与验收。
以下不代表真实客户项目或经营效果。
01 / 客服与知识产品知识客服 Agent 工作台
检索产品手册，生成带来源的回复草稿与转人工摘要。
有来源的客服工作台
知识检索引用定位人工复核
合成业务场景 · 非真实客户数据
业务问题
知识散落在文档与聊天记录中，新客服难以查找，复杂问题交接成本高。
演示输入
客服收到灯具调光兼容问题，先检索安装手册，再形成带引用的回复草稿，由售后确认。
实施路径
- 整理常见问题、产品资料和知识版本。
- 按问题检索来源，生成可编辑的回复草稿。
- 遇到未知或敏感问题时，转人工并附上下文。
交付内容
- 客服知识检索界面
- 带引用的回复草稿
- 转人工摘要与知识更新入口
验收要点
- 回答保留资料来源与适用版本
- 未知问题能够转人工
- 未经确认的回复不会自主对外发送
适用边界 · 演示默认由人工确认后发送；退款、承诺和账号操作不由模型自主执行。
02 / 外贸询盘外贸询盘 Agent 与需求确认
提取规格、数量与交期，辅助准备回复并提示缺失条件。
外贸询盘 · 需求核对
EN → 中文需求摘要询盘草稿
产品
工业连接器 · 示例型号
应用
户外设备 / 需确认防护等级
缺失条件
数量 · 交期 · 目的港
合成业务场景 · 非真实客户数据
业务问题
客户邮件表达不统一，规格和贸易条件容易遗漏，销售需要反复整理。
演示输入
英文询盘关注工业连接器用于户外设备；数量、交期和目的港尚未明确，需要追问后报价。
实施路径
- 用企业产品资料辅助理解询盘与技术术语。
- 提取结构化需求，标记缺失字段和不确定翻译。
- 生成多语言回复草稿，由销售确认商务条件。
交付内容
- 询盘结构化需求单
- 多语言回复草稿
- 规格缺口与跟进问题清单
验收要点
- 规格摘要与询盘原文对应
- 缺失条件有明确跟进问题
- 回复草稿与商务条件由销售确认
适用边界 · 不自动发送邮件或承诺交期；价格、贸易条款与技术参数由企业确认。
03 / 订单与对账订单与回款差异核对工作台
导入业务表格，按规则匹配并标记需要人工核对的记录。
订单差异 · 复核清单
订单 / 结算 / 退款
示例订单匹配结果下一步
DEMO-041已匹配留档
DEMO-042退款待核核对退款单
DEMO-043结算跨期检查结算日
合成业务场景 · 非真实客户数据
业务问题
订单、退款和结算表格式不同，异常记录混在大量正常记录中。
演示输入
演示订单包含正常匹配、退款待核与结算跨期，差异清单保留原订单和流水入口。
实施路径
- 确认表格字段、结算周期与匹配规则。
- 按订单号等确定性字段匹配并保留原始记录。
- 分类差异原因，导出带处理人的复核清单。
交付内容
- 字段映射配置
- 订单匹配与差异清单
- 可导出的复核工作表
验收要点
- 匹配采用明确字段与规则
- 每项差异可回到原始记录
- 人工复核状态与导出内容一致
适用边界 · 匹配结果是复核辅助；不替代会计判断，不访问银行账户或自动调整账务。
A PRACTICAL START
先带着一个问题来，
不必先写完整需求书。
有这些信息，会更容易判断方案与报价。
- 01一项完整任务的输入、输出与异常样例
- 02知识资料的来源、更新负责人及使用权限
- 03需要连接的系统、接口文档和允许操作的范围
BEFORE WE BEGIN
关于智能体与自动化，
你可能还想了解。
AI Agent 和固定工作流有什么区别？
固定工作流按明确步骤和规则执行；Agent 可以根据任务选择工具或检索资料。具体采用哪一种，取决于业务确定性、可用接口和容错要求。
能否接入已有 ERP、CRM 或企业知识库？
可以先评估接口、账号权限和资料格式，再确定接入范围。没有可用接口时，需要先讨论导入导出或其他可维护方案，不承诺任意系统都能直接连接。
怎样评估回答质量和上线风险？
使用有标准答案、缺失信息和异常情况的约定样例，检查来源、权限、失败恢复与人工复核。模型、部署方式、调用费用和数据处理条件在方案中分别确认。
费用和合作流程如何确定？
先沟通目标、资料、模块、接口与交付要求，再确认方案、报价、节点与验收。模型调用、平台、素材和后续维护费用分别说明；确认方案后按约定启动。
LET’S TALK ABOUT YOUR PROJECT
说说你的业务，
我们从这里开始。
想了解AI 智能体开发与工作流自动化？
可以先发行业、当前做法，以及最希望改变的工作。
邮件咨询 ↗ai_xuzhi@163.com
整理需求，评估方案与报价 ↗需求摘要仅在浏览器内生成，由你决定如何发送。
